Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+421 770 611 001podpora@lurionabytek.cz
    Mena
    EUR
    Jazyk
    Slovenčina
    Domov / Reklamace

    Reklamace

    V LURIO  nábytek chceme, abyste byli vždy spokojeni. Pokud se něco nepovedlo nebo jste si svůj nákup rozmysleli, nebojte se – jsme tu pro vás.

    Na této stránce najdete přehledný postup, jak zboží reklamovat nebo vrátit. Uděláme vše pro to, aby bylo řešení rychlé a bez zbytečných komplikací.

    Vaše spokojenost je pro nás prioritou!

     

    Reklamace

    Zjistili jste na zboží vadu nebo poškození? Není problém, postaráme se o to!

    Jak reklamovat zboží?

    1. Napište nám e-mail na reklamace@lurionabytek.cz

    2. V e-mailu uveďte:

    • Číslo objednávky – najdete na faktuře nebo v potvrzovacím e-mailu.
    • Popis závady – co přesně je se zbožím špatně.
    • Fotografie poškozeného zboží – přiložte jasné snímky problému.
    • Váš návrh řešení – preferujete výměnu, opravu nebo slevu?

        3. Po obdržení vašeho e-mailu vás budeme do 2 pracovních dnů informovat o dalším postupu.

        4. Reklamaci vyřizujeme v souladu se zákonem, nejpozději do 30 dnů.

    Možnosti řešení reklamace:

    • Výměna zboží za nový kus.
    • Oprava vadného zboží.
    • Poskytnutí slevy na zboží.
    • Vrácení peněz, pokud jiné řešení není možné.

    💡 Tip: Připravte si všechny potřebné informace a fotografie, abychom mohli reklamaci vyřešit co nejrychleji!

    Vrácení zboží

    Pokud chcete zboží vrátit, máte na to zákonné právo do 14 dnů od doručení, a to bez udání důvodu.

    Jak postupovat při vrácení zboží?

    1. Informujte nás o svém záměru na e-mailu reklamace@lurionabytek.cz

    2. V e-mailu uveďte:

      • Číslo objednávky.
      • Důvod vrácení (není povinné, ale pomůže nám zlepšit naše služby).

    3. Přiložte formulář odstoupení od smlouvy, který najdete zde.

    4. Zboží zašlete zpět na adresu:

      Uhlířská 2161/15, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava

      📦 Upozornění: Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a kompletní. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

    Co se stane dál?

    • Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám potvrzení.
    • Vrácení peněz provedeme do 14 dnů na bankovní účet uvedený ve formuláři odstoupení od smlouvy.

    Kontaktujte nás

    Máte další otázky nebo potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás!

    Děkujeme, že jste si vybrali LURIO nábytek. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli vyřešit jakýkoliv problém.